JJ Seguros | Joyce Vasquez
¡Encuentra respuestas a tus preguntas más frecuentes sobre seguros aquí! Nuestra sección de Preguntas Frecuentes aborda temas como tipos de cobertura, procesos de reclamación, renovación de pólizas y más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos directamente para recibir asistencia personalizada. En JJ Seguros Ltda., estamos comprometidos a brindarte la información que necesitas de manera clara y concisa para que puedas tomar decisiones informadas sobre tu protección y tranquilidad financiera. Explora nuestras FAQ y descubre cómo podemos ayudarte a asegurar lo que más importa en tu vida.
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Reembolsos
Factura para reembolsar, con firma y sello preferiblemente.
Autorizaciones de cirugías y exámenes
Historia clínica y la Orden.
Transcripción de medicamentos y tratamiento específico
Historia clínica y formulas.
Solicitud de citas
Nombre, cedula, que especialidad necesita, horario con el que cuenta disponibilidad, ciudad donde requiere la cita.
Cancelaciones
En caso de cancelación carta firmada con la solicitud si es auto y tiene prenda con el banco paz y salvo.
Incapacidades de póliza
Historia clínica la cual especifique desde el momento que llego a la clínica y la incapacidad.
Incapacidades EPS personas independiente
Debe enviar la clave del portal de Sura y los mismos documentos historia clínica y incapacidad.
Siniestros
Para validar el siniestro informar placa del vehículo, nombres completos, # identificación y aseguradora.
Autorizaciones PAC
Debe enviar historia clínica y orden del examen o procedimiento.
¿Cómo puedo solicitar una cita por póliza?
Ingresando al enlace con su número de documento
https://directoriomedico.segurossura.com.co/#/home
Ingresando a la APP de Sura o marcando al #888
¿Cómo puedo expedir mi Soat?
Ingresando al enlace de Sura.
https://www.suraenlinea.com/soat/sura/seguro-obligatorio?asesor=11764
¿Dónde puedo validar fecha de vencimiento de Soat?
https://www.runt.com.co/consultaCiudadana/#/consultaVehiculo
¿Si expido mi Soat en la plataforma de Sura y no me llega al correo donde lo puedo descargar?
https://www.suraenlinea.com/soat/sura/consulta-tu-soat
¿Cuánto tiempo dura el trámite de reembolso?
Dura 2 días hábiles.
¿Cuánto tiempo dura mi orden para ser Autorizada?
48 horas.
¿Mi póliza de salud tiene cobertura en el exterior?
Pero si no cuentas con esta póliza puedes adquirir la cobertura en el exterior a través del siguiente link https://www.suraenlinea.com/viajes/sura?codigoAsesor=11764
¿Cómo puedo solicitar el certificado de asistencia?
Lo puedes solicitar por la opción de la App o por correo
¿Cuánto se demora Sura en dar respuesta al pago de mi reclamación de póliza de vida o vida grupo?
Sura cuenta con 30 días calendarios para dar respuesta.
¿Dónde puedo radicar una queja de mi Poliza de sura o Eps?
Por la opción escríbenos puede radicar su solicitud en el siguiente enlace póliza https://www.segurossura.com.co/paginas/escribenos.aspx
¿Cómo renuevo mis medicamentos de manera mensual?
Aquí podrás visualizar el video donde te explica cómo puedes renovar tus medicamentos,
https://epsapps.suramericana.com/Semp/faces/homme/imprimirFormula/imprimirFormula.jspx
Después de renovar si deseas solicitar a domicilio en el mismo portal lo puedes realizar.
¿Si tengo un Siniestro donde me puedo comunicar?
Sura: #888
Bolivar: #322
Axa: #247
Liberty: 224
Allianz: #265
HDI: #204
Solidaria: #789
Mapfre: #624
¿Si tengo un siniestro y el taller indica que se demoran llegar los repuestos que puedo hacer para agilizar el proceso?
Puede solicitar un arreglo directo ante la Aseguradora como petición llamando al número según su aseguradora y solicitar esta opción y ya a ellos informan cómo se legaliza el pago.
¿Cómo puedo solicitar mis Exámenes a domicilio por póliza?
Los puede solicitar
¿Si me realizase los exámenes de laboratorio en las Sede de Sura y no me llegan los resultados al correo donde los puedo solicitar?
Puedes ingresar a este enlace
https://www.dinamicaips.com.co/
En caso de no poderlos visualizar deberás acercarte al lugar donde te los realizaron.